增強現實技術在增強現實領域的作用

增強現實技術在增強現實領域的作用


工業企業正面臨越來越大的壓力,需要提升競爭優勢并提高客戶滿意度。即使產品或設備賣出后,這種壓力仍然不會消退。產品性能和正常運行時間是幫助制造商贏得市場份額的關鍵因素,因此售后市場服務成為高科技,汽車,工業產品,航空航天和國防以及生命科學等行業的重要組成部分。


現場服務為制造商提供了額外的機會獲得收入和利潤流,但有幾個因素使得盈利難以實現:


· 越來越復雜的產品和配置需要復雜的服務信息

· 需要可靠的多語言服務信息來支持全球市場

· 傳統的印刷手冊不再有效且維護和分發成本高

· 現場服務操作可能很昂貴,特別是對于位于偏遠地區的設備

· 專業的現場服務技術人員正在退休,而且沒有及時更替


增強現實正在改變現場服務

成功的現場服務模式需要結合準確的服務信息和能干的勞動力。世界各地的服務提供商正在通過使用增強現實(AR)向技術人員在任何時間任何地點提供所需的相關服務信息和指導以克服挑戰。


增強現實使服務技術人員的工作效率更高

AR允許維修技術人員快速執行流程,維修以及零件的拆卸和重新組裝,不會出現由于需要參考獨立印刷的維修手冊而導致暫停或中斷。服務提供商可以利用移動設備和頭戴式設備提供3D工作指令,從而提高技術人員的工作效率,而不是打印和分發難以理解的服務手冊。將實時,最新的信息覆蓋到物理設備上,使技術人員可以在執行任務之前可視化以前無法訪問的內容,例如產品內部的機器數據或組件,還可以在執行任務時指導他們完成流程。

如果現場技術人員遇到需要額外指導或支持的不熟悉或意外的設備問題,他們可以使用AR立即與可以幫助他們的遠程專家聯系。這種協作和實時解決問題的能力使服務組織更容易擴展其專業知識并優化高價值資源。

服務組織還可以使用AR來培訓技術人員,將提高50%的培訓效率。利用AR培訓的組織,通過在大腦中使用相關的學習和記憶系統,能夠加快培訓時間及員工學習曲線。由于AR是一種有效的知識共享工具,服務提供商可以通過有效的在職培訓,最大限度地減少非現場培訓和其他昂貴的培訓活動。


增強現實使服務信息更有效

無效的服務手冊會對現場服務性能和客戶滿意度產生連鎖反應。不準確或難以理解的信息會影響技術人員的效率,導致解決時間慢,重復訪問,設備停機時間長,零件退貨率高,處理成本高和零件庫存過剩,維修和維護延遲,最終導致客戶滿意度下降。

AR使服務提供商能夠提供和維護現場技術人員需要的高效且準確的服務和零件信息。AR解決方案使專業技術人員能夠快速創建可擴展的服務工作指令,以便任何技術人員理解和遵循。AR利用視覺化圖標及物理參考點可幫助服務提供商最大限度地降低翻譯成本和開發時間。在頭戴式設備或移動設備上查看3D服務指令的能力使服務技術人員能夠在他們正在執行的實際任務中訪問關鍵和補充信息,這有助于縮短修復時間和首次修復率。



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